Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones. Es un derecho que da la ley en toda venta a distancia (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
El producto debe volver en el mismo estado en que se entregó: sin usar, completo y con su empaque.
Te devolvemos el dinero completo, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.
Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador. Es lo que dice la misma norma.
Cuándo NO aplica el retracto
Productos de uso personal, por razones de higiene.
Productos que por su naturaleza no se pueden devolver, o que se deterioran o caducan rápido.
Productos hechos o adaptados según lo que tú pediste, o personalizados.
Estas excepciones son las del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no una regla nuestra.
Si el producto llegó mal (garantía)
Si llega defectuoso, incompleto, distinto a lo que pediste o con daño del transporte, avísanos y lo resolvemos sin costo para ti.
Acá no aplican los cinco días del retracto: la garantía legal cubre un (1) año desde la entrega para producto nuevo.
Puedes pedir que lo reparemos, que lo cambiemos por uno igual, o que te devolvamos el dinero.
En este caso el transporte lo pagamos nosotros: el problema no lo causaste tú.
Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbenos a pedido@alvarocastaneda.com o al +57 314 473 7122 con el número de tu pedido.
Cuéntanos qué pasó y, si el producto llegó con algún problema, mándanos fotos: casi siempre eso basta para resolverlo el mismo día.
Te confirmamos cómo hacer llegar el producto y, cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, hacemos la devolución del dinero por el mismo medio con el que pagaste.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, o el que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51).
La solicitud se hace dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, ante nosotros y ante tu banco o emisor.
Es un derecho aparte del retracto y de la garantía: no tienes que escoger entre uno y otro.
